近期，接群众电话求助，反映永安大道夜间施工噪音大，严重影响了居民的正常休息，要求我司尽快处理。客服部接到派单后，第一时间与求助人取得了联系，在了解事情具体情况后立即将相关情况反馈至工程部。工程部余昆经理迅速组织相关工作人员赴现场处理。

经核实，群众反映的噪音扰民问题为永安大道（老公汽至桂花城）DN500管3200米城区老旧管网改造项目工程，夜间进行切割路面及破碎路面等产生噪音。该项目相关手续齐全，但因施工场地距离居民楼较近，施工时产生的噪音确实对群众的生活造成影响。

图：施工人员正在清理施工场地

在综合项目施工情况、管道安装、切割路面、周围人流及交通状况等因素后，我司要求施工单位立即调整作业流程及时间，在市民上班期间进行切割路面及破碎路面等噪音较大的施工，午休及夜间尽量进行管道安装、井室砌筑等噪音较小的工作。既减少了对群众生活的影响，又保障了项目的施工进度。

对相关要求和建议，施工单位表示认可并会严格落实。在对群众的电话回访中，求助人对我司为民服务、处理及时，表示满意和感谢，也对民生工程的推进表示支持和理解。

城市管网改造工程是一项民生工程、民心工程,根本目的是改善城市供水设施，提高供水服务效率，让城市发展变得更美好、让群众生活变得更幸福。近年来，我司以群众诉求为出发点，以群众满意为落脚点，始终坚持把“供优质之水，服诚信之务”的使命和初心落实在实际工作中，听民情、解民忧、办实事，着力化解群众急难烦忧，用心用情为群众解决难题，不断提高群众对供水企业工作的满意度、幸福感和安全感。